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对赌信任的大冒险——关于汽车电商的那些事

2016-05-31     来源:家用汽车网责任编辑:从蓉

    据统计数据显示,一线城市72%、二线城市70%的人会考虑网络购车。然而面对蒸蒸日上的交易量,“汽车电商”如今也患上了电商的通病。

  无论汽车电商的营销陷阱、耍流氓一样的虚假营销,还是厂家一些延长保修政策里存在的误区。信任度的缺失,这自作聪明的结果往往都是一场场和消费者对赌信任的大冒险。

对赌信任的大冒险——关于汽车电商的那些事

  “馅饼”变陷阱

  统计数据显示,一线城市72%、二线城市70%的人会考虑网络购车。然而面对蒸蒸日上的交易量,“汽车电商”如今也患上了电商的通病。

  几年的培育,汽车电商的?“双11”表现让人刮目相看,但随之而来的各种营销手段也让消费者?“应接不暇”。去年天猫在?“双11”期间拿出100辆凯迪拉克ATS-L半价抢购。除此之外,一些整车厂家也在自家的电商平台预告了?“双11”特价清单。如此大的优惠幅度让消费者以为遇到了?“天上掉馅饼”的好事儿,不成想最终不过梦一场。

  去年?“双11”,合肥的刘先生刚过零点便开始在网站挑车,最终看中了原价16.58万元的一款福克斯,网上优惠价,10.38万元,刘先生便用支付宝支付了1000元订金,当时网站显示在刘先生之前下单的仅有1人,而实际参加秒杀的有2辆车。第二天一早,刘先生和网站客服就提车地点、付款方式等问题进行了敲定,最终决定去合肥亚夏福特4S店提车。然而4S店否认促销过此款车型,解释是价格标错了,并拒绝提车。更让刘先生感到哭笑不得的是,网站和4S店接连打电话找各种借口主动要求给刘先生退订金。

  承诺变一纸空文

对赌信任的大冒险——关于汽车电商的那些事

  ↑奇瑞汽车的官方商城也在进行降价销售

  消费者网购新车屡屡遭遇营销陷阱,作为近两年备受各路资本追捧的二手车电商,情况更有过之而无不及。统计数据显示,2015年中国二手车电商交易量中B2C占79.6%、C2C占20.4%。其中,C2C模式号称有“去除中间经销环节、服务网络广泛、买卖方直接交易使利益最大化、信息更透明”等优势。不过,随着各类投诉的屡屡发生,C2C模式的二手车电商备受质疑。

  上海车主赵先生去年11月在瓜子二手车直卖网看中了一辆两厢福克斯,与瓜子网的销售约好实地看车后,以5.7万元的价格签约,约好等对方车主下周提了新车再进行交易。“当时瓜子网的销售很急切地要求我们签下了合同,合同有满满6页,都没仔细看就被要求签字了,并要求付款2000元,这是作为第三方承诺车辆无条件14天退货及车辆有任何问题一年的质保。由于签约仓促,事后赵先生回想车辆的实际情况与瓜子网介绍有出入,怀疑车子在近期出过事故,要求瓜子网协助查验,而对方协助的前提是再支付3500元费用。赵先生觉得不妥提出退车,但2000元的服务费被瓜子网以种种理由为借口拒绝退还,瓜子网承诺的14天无条件退货变成一纸空文。

对赌信任的大冒险——关于汽车电商的那些事

  ↑说得很好的担保声明

  记者近日发现,瓜子二手车官网此前宣传的?“14天无理由退车”已更改为?“14天可退”。?“?二手车网站宣传的?‘无理由退车’就是一场文字游戏,退车都是有附加条件的,这是打了法律的擦边球。”汽车流通协会的一位行业专家说。

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